在當前人口老齡化背景下，養(yǎng)老服務糾紛的妥善化解關乎老年人晚年幸福。“感謝法官耐心調(diào)解，還了雙方一個公道?！?月8日，當事人張某家屬感慨道。前不久，黃石港區(qū)人民法院勝陽港人民法庭審理了一起涉及老年人人身損害與養(yǎng)老服務合同的復雜糾紛，經(jīng)法官調(diào)解，消除了當事人的心結，糾紛得到圓滿解決。

一次養(yǎng)老意外引發(fā)雙方矛盾升級

男子張某因高位截癱，下肢無法活動、無法正常感知溫度，基本生活失能。為尋求專業(yè)養(yǎng)老服務，老人及其家屬與某養(yǎng)老院簽訂協(xié)議，約定由該院指派護工向張某提供養(yǎng)老護理服務，張某家屬繳納代養(yǎng)費、履約保證金與醫(yī)療備用金。

2023年6月的一天，養(yǎng)老院護工幫助張某洗澡，在調(diào)試水溫時致其燙傷。當晚，養(yǎng)老院將張某送醫(yī)。2024年底，張某在養(yǎng)老院意外墜床，致使原燙傷創(chuàng)面二次破裂。原告單方委托鑒定張某構成十級傷殘。張某家屬認為，養(yǎng)老院在風險評估、防護措施及人員培訓上均存在重大缺失，遂起訴養(yǎng)老院及當事護工，要求承擔侵權賠償責任。

與此同時，養(yǎng)老院亦提起反訴。院方稱，自2023年7月起，張某一方長期拖欠代養(yǎng)費、水電費等各項費用，經(jīng)多次催繳無果。院方認為，在老人燙傷后已盡到送醫(yī)、護理和墊付部分費用的責任，因此要求法院判令解除協(xié)議、騰退房間，并支付拖欠的各項費用及違約金。雙方矛盾激烈升級，案件審理陷入僵局。

法官實地調(diào)查厘清事實

案件承辦法官周貝深知，此案不僅是簡單的合同糾紛，還直接關系老人的晚年權益保障和養(yǎng)老機構的規(guī)范運營。

為還原事實真相，厘清案情細節(jié)，法官實地勘察事發(fā)現(xiàn)場，檢查設施、模擬操作流程，細致分析護理過程是否存在安全隱患；與當事護工及管理人員深入溝通，核查護理記錄、風險評估檔案，還原事件經(jīng)過。一手資料的獲取，為后續(xù)責任認定夯實了基礎。取證的同時，法官不忘前往老人住處，關切老人身體狀況，耐心傾聽其訴求，傳遞人文關懷。

在庭審過程中，雙方就司法鑒定意見產(chǎn)生爭議。被告質(zhì)疑原告單方委托鑒定的程序與依據(jù)，雙方均申請重新鑒定。法院委托鑒定機構進行鑒定后，原告對傷殘鑒定結果表示異議，認為未全面反映傷情影響。對此，法官一方面與鑒定機構溝通，確保鑒定依據(jù)充分；同時要求鑒定人出庭接受質(zhì)詢，就相關專業(yè)問題向雙方當事人進行解釋。另一方面，法官嚴格依據(jù)民事訴訟法規(guī)，向雙方釋明鑒定結論的法律效力與當事人的訴訟權利，避免陷入無休止爭議。

考慮到直接判決可能激化矛盾，不利于老人后續(xù)安置，法官將調(diào)解作為解決糾紛的首選路徑。法官從法理上，向養(yǎng)老院明確指出其未盡到安全保障義務，應承擔相應的侵權責任；同時向張某一方點明其拖欠費用的行為亦構成違約。

從事理上，法官引導雙方認識到訴訟程序不利于張某休養(yǎng)，對養(yǎng)老院的正常運營及聲譽也無益處。從情理上，法官從“尊老護老”的角度出發(fā)，引導雙方換位思考，尋求矛盾的最佳解決方案。

經(jīng)過法官不懈努力，雙方最終放下成見，自愿達成調(diào)解協(xié)議。張某拖欠的相關費用與養(yǎng)老院的賠償款沖抵后支付差額；解除雙方簽訂的入住協(xié)議，張某需及時騰退房間；雙方就此案再無其他糾紛。雙方對處理結果表示滿意，法官現(xiàn)場送達調(diào)解書，案件自此畫上句號。

近年來，隨著人口老齡化進程加速，涉養(yǎng)老服務合同的糾紛日益增多。法官表示，此類案件往往涉及人身損害與合同履行等多個法律關系，案情復雜，處理難度大，考驗司法的智慧與溫度。守護“夕陽紅”，全社會需共同努力：一方面，應督促養(yǎng)老機構強化責任意識，規(guī)范服務流程，從源頭杜絕隱患；另一方面，也要加強對老年人群體的普法宣傳，引導他們通過合法途徑維護自身權益。（記者　吳海峰　通訊員　周貝）